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Preguntas frecuentes
Preguntas Generales¿Qué edad deberá tener usted para ver estas películas?
Usted deberá tener 18 o 21 años de edad para ver las películas, dependiendo de la edad de consentimiento para ver material para adultos de su área. Usted no deberá permitir que persona alguna que no sea mayor de edad (para ver contenido para adultos como lo definen las leyes aplicables a usted) vea contenido alguno o imagen alguna accediendo a este sitio. De nuevo, la edad apropiada para ver nuestro contenido podría variar, dependiendo del área donde usted lo vea, y nuestra única responsabilidad será verificar cuál es la edad legal dentro de nuestra área de visualización. Al hacer un pedido usted estará librando y eximiendo a los proveedores, propietarios y creadores de toda responsabilidad que pueda surgir. Usted deberá comprender y darse por enterado de que quizás esté violando las leyes aplicables a usted si viola cualquiera de estos términos y estas condiciones.
Can I watch these movies on my tablet or phone?
Yes! Movies with the single play button symbol
allow you to enjoy thousands of movies
on
your iPhone®, iPad®, or other compatible mobile
devices. These movie are available on the AEBN mobile site
at
m.aebn.com. Your current
account and minutes are available to use on this mobile
site.¿Qué pasa si quiero cambiar la información de mi cuenta o restablecer mi contraseña?
Para hacer cualquier cambio en su información, hacer que se le vuelva a enviar su contraseña o verificar el estatus de su cuenta inicie una sesión y haga clic en "My Account".
Pago por MinutoIntroducción al Pago por Minuto
Vea la totalidad o parte de tantas películas como quiera. Los minutos almacenados en su cuenta se quedarán allí hasta que usted los use. Para verificar cuántos minutos quedan en su banco de tiempo haga clic en "My Account" y se indicará su total en el banco de tiempo que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. ¿Expirará alguna vez mi tiempo?
Su tiempo nunca expirará. Siempre que usted tenga tiempo acumulado en su banco de tiempo estará allí, con tal de que usted opte por dejarlo allí.
¿Cómo puedo verificar cuánto tiempo me queda?
Para verificar la disponibilidad de su banco de tiempo puede iniciar una sesión y hacer clic en "My Account". Su banco de tiempo para el pago por minuto aparecerá en la esquina superior derecha del área de la cuenta.
Ciertos títulos se designan como "contenido premium" y cuando se ven deducirán los minutos de su banco de tiempo más rápidamente. Por ejemplo, si usted ve un título premium que tenga una tasa de 1.5x el sistema deducirá un minuto y medio de su banco de tiempo por cada minuto que vea. Estos títulos premium estarán claramente identificados y lo obligarán a confirmar que comprende que son premium antes de que se reproduzcan. No hay posibilidad alguna de elegir accidentalmente un contenido premium.
Paquete Recurrente de Pago Por Minuto¿Qué es un paquete recurrente de pago por minuto?
Un paquete recurrente de pago por minuto le hará un cargo automático a su tarjeta de crédito cada 30 días y añadirá los minutos a su cuenta. Los minutos no usados siempre se pasarán al próximo mes.
Cuando se suscriba a un paquete recurrente de minutos se le facturarán los primeros 30 días y se añadirán los minutos a su cuenta para el uso inmediato.
Al final de cada ciclo de 30 días se le facturarán los siguientes 30 días al precio indicado en el momento de suscribirse. Los minutos se seguirán añadiendo a su cuenta porque su suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación hasta que usted la cancele.
¿Qué pasa si uso mis minutos antes de mi próximo ciclo de facturación?
En la sección Mi Cuenta del sitio bajo Mis Compras usted encontrará la pestaña Minutos. Aquí es donde usted podrá revisar una lista de sus paquetes recurrentes de minutos. Para refacturar una suscripción antes de su fecha de facturación programada haga clic en el vínculo Refacturar Ahora. Su transacción se procesará y los minutos se añadirán a su cuenta. Su próxima fecha de facturación caerá ahora 30 días después del momento en el que compró sus minutos.
Usted todavía podrá comprar paquetes no recurrentes de minutos y tener más de un paquete recurrente de minutos.
¿Cómo puedo cancelar un paquete recurrente de minutos?
En la sección Mi Cuenta del sitio bajo Mis Compras usted encontrará la pestaña Minutos. Aquí es donde usted podrá revisar una lista de sus paquetes recurrentes de minutos. Para cancelar una suscripción haga clic en el vínculo Cancelar. La cancelación interrumpirá todas las refacturaciones futuras de su paquete recurrente de minutos. Si tiene minutos sin usar en su cuenta seguirán estando disponibles para el uso. En el caso de las cancelaciones no se harán reembolsos parciales.
Si tiene más preguntas, por favor llame a nuestro equipo del Departamento de Soporte al Cliente llamando al 1.800.628.0241 o 704.529.1600, o envíe un mensaje de correo electrónico a {[email protected].} Preguntas Más Frecuentes Sobre el AlquilerIntroducción al Alquiler
¿Cuándo empezará a disminuir el tiempo de mis películas alquiladas para streaming?
El período de visualización correspondiente a todas las películas alquiladas empezará a disminuir en el momento de la compra. La cuenta regresiva empezará una vez que se haya verificado su transacción y se haya entregado el producto en su cuenta.
¿Cómo puedo saber cuánto tiempo me queda para ver la película?
Primero inicie una sesión usando su cuenta y seleccione "My Account" > "My Purchases" y luego haga clic en "Rental". Aquí usted verá cuánto tiempo le queda de su período de visualización antes de que su película venza.
¿Puedo ver más de una película a la vez?
Sí, usted puede alquilar tantas películas como quiera y verlas hasta que su período de visualización correspondiente a cada película alquilada haya terminado.
¿Qué es Stream for Life?
Stream for Life es una opción de alquiler que te permite tener acceso ilimitado a la película sin ninguna fecha de expiración. Haces un solo pago y puedes ver las películas todas las veces que quieras.
*Acceso ilimitado por el tiempo que el producto se ofrezca. Preguntas Más Frecuentes Sobre las DescargasIntroducción a las Descargas
"
Virtual Reality
To learn more about VR, please visit our
VR Help
page as well as our
VR FAQ & Troubleshooting
page for further assistance.
Chromecast® FAQIs this site compatible with Google's Chromecast®
Yes, we currently have a Chromecast enabled player available to most users. Currently you need to be running a chromium compatible
browser in order to use a Chromecast device. Please follow the instructions provided by Google for your device
How can I use this Site with Google's Chromecast?
What if I don't see the Chromecast icon during video playback?
If I am casting to my TV, will others be able to see that something is being cast to the device?
This depends on the current implementation of Google Cast. Older version would allow all other devices on the network to see that something
is being cast. This functionality can now be adjusted in the "recognition and sharing" section of your Google Home settings for the specific
Chromecast device. We reccomend you disable the "Let others control your cast media" for any devices you intend to cast adult content. Currently
there is no indication on other devices whether or not someone on another device is casting.
I clicked on the cast icon and nothing seemed to happen.
On some current versions of Google Chrome, there is a Google Chrome issue which keeps the Select Device Dialog from being displayed, or is
displayed on a different monitor (in a multi monitor setup). This has already been fixed in future versions of Google Chrome and will resolve
in the future without any changes needed by us.
If I am seeing the issue above where the cast icon does nothing, is there anything I can do?
Make sure you are on the latest build of the Chrome Browser.
Which Chromecast devices are supported?
All currently available Chromecast devices are supported at this time. This includes all three generations of Google Chromecast devices as
well as televisions with Google Cast support.
My Chromecast playback seems to get stuck, or stutter, or disconnect unexpectedly.
Please try lowering the max bitrate below 1080p and see if that solves the issue. To access the movie or scene's bitrate setting click on the
settings icon to the right of every play movie and scene button.
I am having trouble casting to my Google Hub.
Some Chromecast devices such as the Google Hub, may not support high resolution casting. In this case you may simply see a Google Cast logo
on the screen. Lower the video bitrate and try again. To access the movie or scene's bitrate setting click on the
settings icon to the right of every play movie and scene button.
I am having trouble with the cast disconnecting. What trouble shooting steps can I take?
If you have issues with disconnecting, make sure that your Google Play services and Google Home app are up to date on your phone/tablet.
Age Verification FAQWhat is age verification?
You must be 18 or 21 years of age to view our content depending upon the age of consent for viewing adult material in your geographical area.
Some governmental units (both in the US and abroad) have passed legislation that requires us to verify your age before you are allowed to view
adult content. We use a third-party service called (Yoti)
to facilitate this legal requirement for our users where applicable. Yoti provides several easy-to-use methods of age verification.
When will I be prompted to verify my age?
When you attempt to access our site(s) from a geographical region that requires age verification by law, you will be prompted to verify your age every 30 days.
I am not currently in a region that requires age verification, yet I am still being prompted to verify my age. Why?
Due to the complex nature of identifying inbound traffic based on geographic origin, this is not an exact science. Many mobile networks often transcend
geographical boundaries. We use an industry-standard library to provide us with this information. We update it regularly so that we're using the most
up-to-date information to determine your location. If you are being asked to verify your age and you are not in a legally restricted location, please
contact Customer Service for assistance.
I have already verified my age within the past 30 days. Why am I being prompted to verify my age again?
We use a proprietary cookie to store your age verification information. If you remove our cookie from your browser, you will be prompted to verify your age again.
I used Yoti's Age Estimation method, which uses a webcam photo to estimate my age. Does AEBN or Yoti store my picture?
No. Yoti does not store your image and simply provides AEBN with a "pass or fail" which we use to determine access, which we store in a browser cookie.
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